Wat ga je precies doen

Als Consumer Care Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben over medische hulpmiddelen en zorgoplossingen. Je hebt dagelijks contact met gebruikers en potentiële gebruikers en zorgt ervoor dat zij op een persoonlijke, duidelijke en professionele manier worden geholpen.

Je luistert goed naar de vraag achter de vraag, geeft passend advies en weet medische of technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Daarbij werk je in een omgeving waarin zorg, service en commercie samenkomen.

Wat ga je doen?

Als Consumer Care Medewerker ben je veel in contact met consumenten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch contact met (potentiële) gebruikers over producten, diensten en het gebruik daarvan;
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en social media;
• Luisteren naar de behoefte van de consument en hierover passend advies geven;
• Informeren over producten, diensten en zorgoplossingen;
• Oppakken en opvolgen van meldingen, vragen en klachten;
• Vastleggen en bijhouden van relevante klantinformatie in het CRM-systeem;
• Schakelen met collega's en specialisten wanneer een vraag extra inhoudelijke kennis vereist;
• Signaleren van kansen om de dienstverlening en consumentbeleving te verbeteren;
• Ondersteunen bij evenementen en voorlichtingsactiviteiten voor gebruikers.

Wat bieden we jou

Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een organisatie waar de consument centraal staat. Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• Salaris tussen €2.900 en €3.600 bruto per maand;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Een bonusregeling tot €7.000 bruto per jaar;
• 30 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een leasefietsregeling en sportvergoeding;
• Een uitgebreid inwerktraject en mogelijkheden voor opleidingen en trainingen;
• Een gezond bedrijfsrestaurant;
• Een informele werksfeer met betrokken collega's;
• Een goede werk-privébalans.

Klaar voor jouw volgende stap?

• Wil jij jouw ervaring in consumer care en persoonlijk klantcontact inzetten binnen een omgeving waarin je mensen helpt met producten die er écht toe doen? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct op deze functie in Amersfoort.

Functie-eisen

Voor deze rol zoeken we vooral iemand die sterk is in persoonlijk contact met consumenten. Je hoeft geen medische achtergrond te hebben, maar het is belangrijk dat je interesse hebt in medische onderwerpen en nieuwe informatie snel eigen maakt.

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen consumer care, customer care, klantenservice, retail, verkoop of een vergelijkbare consumentgerichte functie;
• Ervaring met B2C-contact is;
• Affiniteit met de zorg, medische hulpmiddelen of een vergelijkbare branche is een pré;
• Je bent communicatief sterk en kunt informatie duidelijk en begrijpelijk overbrengen;
• Je bent empathisch, servicegericht en hebt een commerciële instelling;
• Je vindt het leuk om mee te denken met consumenten en hen naar een passende oplossing te helpen;
• Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie binnen de healthcare, die zich richt op oplossingen en producten die bijdragen aan een betere kwaliteit van leven. Vanuit verschillende landen wordt samengewerkt aan innovatieve oplossingen voor patiënten en zorgprofessionals.

De organisatie werkt veel samen met ziekenhuizen, zorgprofessionals en andere partners binnen de zorg. Kwaliteit, betrouwbaarheid en samenwerking staan centraal. Tegelijkertijd is er volop ruimte om processen slimmer en efficiënter te maken.

Je komt terecht in een professionele, internationale werkomgeving waarin verschillende disciplines nauw met elkaar samenwerken. Juist de combinatie van maatschappelijke impact, internationale samenwerking en een dynamische commerciële omgeving maakt dit een interessante plek voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en zaken goed geregeld wil hebben.