Wat je gaat doen

CS Medewerker BOL Utrecht 

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Uurloon: 16,34 - per uur, met toeslagen in avonden en weekenden

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om dat deels vanuit huis en deels op een gezellig kantoor in Utrecht te doen?

Als klantenservicemedewerker bij Bol werk je in een informeel team waar je jezelf kunt zijn. Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen via telefoon, chat en e-mail. De ene keer help je iemand met een vertraagd pakket, de andere keer geef je advies over een retour of product. Je schakelt tussen verschillende cases, denkt mee in oplossingen en zorgt dat elke klant zich serieus genomen voelt. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je dossiers netjes af. Werk je op kantoor in Utrecht, dan sluit je regelmatig af met een borrel of een praatje met je team.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Problemen analyseren en op een duidelijke, rustige manier oplossingen uitleggen.
• Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen goed vast te leggen en op te volgen.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, toeslagen tot circa €32
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA volgens afgesproken rooster
• Flexibele werkuren: contract 24–32 of 32–40 uur
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Hybride werken: minimaal 2 dagen kantoor, rest thuis

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten graag verder helpt en energie krijgt van afwisselend werk in een informeel, hybride team.

• Je bent beschikbaar 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Je bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training.
• Je woont in regio Utrecht of reist hier structureel naartoe.
• Je hebt minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau, uitstekend Nederlands.
• Je bent oplossingsgericht, stressbestendig, duidelijk en vriendelijk in contact.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werken we elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Daarbij is jouw enthousiasme belangrijk.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Nijmegen krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.