Als Customer Suport Medewerker ben jij de eerste contactpersoon voor onze key accounts en de schakel tussen sales, productie en supply chain. Het ene moment ben je met een salesmanager aan het schakelen betreft levertijden en contracten en op het andere moment overleg je met onze productie om de forecast te bespreken. Oh ja en die spoedorder die vanochtend binnenkwam heb je ook maar direct afgehandeld. Naast deze afwisseling krijg jij in deze rol ook de kans om de manager te adviseren met procesverbeteringen.

Informatie
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de grote contract klanten in zowel binnen- als buitenland. Dit gaat doorgaans om grote, langdurige contracten waarbij jij wekelijks in contact staat met deze klanten. Je beheert de orderportefeuilles van invoer tot logistiek. Je zorgt ervoor dat de zendingen op tijd en zo volledig mogelijk de deur uit gaan en maakt hiervoor de benodigde exportdocumenten (CVO, legaliseren van facturen etc.). Daarnaast denk jij proactief mee met de klant en zorg jij dagelijks voor goed relatiebeheer. Ook help je jouw collega's met het bemannen van de afdelingstelefoon.

Stel je eens voor: een klant sluit een contract af voor 100.000 van één van onze producten op jaarbasis waarbij dit product wekelijks aangeleverd willen hebben in de aantallen die hij opgeeft. Deze aantallen kunnen per week verschillen. Aan jou de taak om te beoordelen of hier problemen te verwachten zijn. Dit doe je, indien nodig, met Supply chain en productie. Tijdens het proces houd je iedereen op de hoogte van de voortgang. Je bent dus veel in contact met de klant, de verantwoordelijke salesmanager en de interne afdelingen productie en logistiek.

Wat betreft de ondersteuning van onze manager hou jij je bezig met het verbeteren en/of implementeren van (nieuwe) processen, het maken van rapportages of weet jij de afdeling nog meer LEAN te laten werken. Dit beslaat ongeveer 20% van jouw werkzaamheden en kunnen per maand variëren.