In deze rol houd je je bezig met alles wat met het recht op een bestaande uitkering te maken heeft en ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de aanvragen bijzondere bijstand (ook voor Nuggers)/ Individuele Inkomenstoeslag/ Individuele Studietoeslag, Kinderopvang en Woonlastenfonds binnen de gestelde termijnen. Daarnaast houd je je bezig met het verstrekken van voorschotten, het blokkeren of deblokkeren van een uitkering, het afhandelen van signalen (wijziging recht of hoogte uitkering, te lange vakanties, hercontroles, e.d.), DDS meldingen en fraudebestrijding. Verder draai je mee in een telefoonrooster en bewaak je de gezamenlijke werkvoorraad.

In de praktijk betekent dit dat je respectvol kunt omgaan met de klant, jij je in verschillende posities kunt verplaatsen, je betrokkenheid toont en in staat bent te overtuigen. Verder heb je met heel verschillende mensen te maken waardoor je in je werk kan worden geconfronteerd met diverse situaties en onverwachte reacties en gedragingen van cliënten of instanties. Daar schrik jij niet van terug. Je schakelt gemakkelijk wanneer een gekozen aanpak niet leidt tot het gewenste resultaat en je bent in staat verschillende gedragsstijlen te hanteren.